继2014年4月15日正式推出手机APP客户终端 “掌上盛京医院”后，在2016年3月份又推出第二代手机APP客户终端“掌上盛京医院”。它在原来的基础上新增加了可以挂当日号的功能。信息通信技术与医疗服务相结合的移动医疗技术在为患者提供人性化、便捷、优质服务的同时，对于简化就医流程，提高医疗服务质量与效率，甚至缓解医患矛盾都具有积极的促进作用，病人腕带。

1   资料与方法

1.1 基本资料 

就2016年3月—2016年4月到我院门急诊室治疗的100例患者进行问卷调查，年龄在24-70岁之间。患者都是再次来医院就诊，使用过一代与二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院’’。研究对象是慢性病患者。

1.2 新增加的功能 

在原来一代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”的医院、著名专家介绍、预约挂号、候诊排队、导诊服务、检查检验、院内地图等功能下，又新增加了几项功能。首先推出的一代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”只能预约挂号，现在推出的第二代APP客户终端 “掌上盛京医院”可以挂当日号，排号顺序与现场号相同。其次可以使用支付宝和银联卡付款，一代APP只能使用中国工商银行、中国农业银行以及中国银行等几家网银。三是预约挂号新增加黑名单功能，一个月内网上退号3次就被屏蔽，屏蔽时间一个月。四是一个APP可以同时注册8个人，可以为家人注册。

1.3 方法 

对100例患者进行问卷调查，同时对第一代与第二代APP客户终端 “掌上盛京医院”分别 20项内容进行问卷调查分析，非常满意5分，满意3分，一般1分，不满意0分。达到80分以上的为患者满意。一代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”为对照组，二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”为实验组，病人腕带。

1.4 统计学方法 

采用SPSS10.0分析软件进行χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2   结果 

患者对二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”满意度高于一代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”，（P＜0.05），差异具有统计学意义，见表1。

4   讨论

移动终端已经深深地融入我们的经济和社会生活中，在功能使用上，移动终端更加注重人性化、个性化和多功能化。我院推出的二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”更加为患者及家属的利益考虑。

预约患者按序号就诊，保证了预约挂号病人与普通窗□挂号病人有一样的就诊排队号码，避免排队冲突，让预约患者有章可循。但是预约挂号限定了看病的时间，且每天限定了发放预约挂号的数量。二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”可以挂当日号，零点过后即可挂号，排号顺序与现场号相同，省去了半夜到医院排队挂号以及看病烦的现象。预约挂号新增加了黑名单的功能，一个月内网上退号3次就被屏蔽，屏蔽时间一个月，防止多次未及时就医或票贩子倒票现象的发生。一个APP可以同时注册8个人，可以为家人注册，家里的年轻人对于移动设备运用的非常熟悉，可以为家里的老人、小孩进行网上挂号。只要输入身份证号码就可以进行挂号，使用支付宝进行付款。一代APP只能使用中国工商银行、中国农业银行以及中国银行等几家网银，患者未必有这几家银行网银付款，没有支付宝付款方便。即使没有现场陪同患者看病，患者在看病后可以通知家人为其付款，省去了排队付款的时间。虽然患者在急诊看病不用先挂号，但是可以使用支付宝进行付款。

近年来医院门诊量逐年增加，传统的就医模式暴露出诸多弊端，患者在就医过程中存在众多没有价值的行为，如排队挂号、等候医生、多次排队付费（检验检查、取药）、等候检查检验结果等。二代手机APP客户终端新增加的项目不仅方便了患者，节省了人力，更加提高护士的工作效率，体现了医院以人为本的观念。可以在二代手机APP客户终端 “掌上盛京医院”看化验、排片等化验结果，及时地找医生看检查结果，不用多次去自助打印机处等待打印结果。此软件体现了以患者为中心的服务理念，最大程度上简化就医流程，提高医疗效率，保障医疗质量，提升服务满意度，缩短排队、等候时间，使居民看病不再难。

因此，随着手机APP客户终端 “掌上盛京医院”不断的更新，患者就医流程不断的简化，体现了优质服务在医院的发展，更加有益于患者的权益。

信息时代的若干发展趋势已经成为不可逆转的历史潮流而改变着若干的职业的发展，医院运用了移动设备与医院相结合，方便患者就医，提供高质量、高标准、多元化的服务，病人腕带，更加体现了优质服务以及医院数字化的发展。

（来源：《中国数字医学》2016年10月10期，作者：马娜，单位：中国医科大学附属盛京医院综合急诊室）